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Primero entender, luego ser  entendido. Escuchar con empatía es una herramienta muy poderosa – te proporciona información precisa con la cual trabajar. En lugar de filtrar lo que dice la persona a través del filtro con el cual tú ves el mundo, tienes que entender cómo la otra persona lo ve. Entendamos a los demás. Si escuchamos y nos ponemos en el lugar del otro quizás al final acabemos entendiéndolo y cuando lo hayamos entendido, entonces a lo mejor podremos tomar una decisión y una postura que nos lleve a los 2 a una posición ganadora (ganar/ganar). ¿Por qué este hábito es la clave de la comunicación? Porque la necesidad más profunda del corazón humano es ser comprendido. Todos deseamos ser valorados y respetados por lo que somos: individuos únicos en su tipo. La clave para comunicarse y tener poder e influencia sobre los demás puede resumirse en una sólo frase: Busca primero entender y luego ser entendido. Si puedes aprender este simple hábito,

El diagnóstico debe proceder a la prescripción. Resumen:  La clave para comunicarse y tener poder e influencia sobre los demás puede resumirse en una sola frase: busca primero entender, luego ser entendido. Debemos aprender que para comprender a otra persona, debes escucharla, porque generalmente estamos demasiado ocupados en preparar una respuesta, juzgar o filtrar sus palabras por nuestros propios paradigmas. El hábito cinco nos enseña una mejor manera de comunicarnos.  No podemos confiar en personas que nos den soluciones antes de comprender cuáles son nuestras necesidades.  Nuestra tendencia es apresurarnos a resolver los problemas de los demás antes de que podamos comprender qué pasa.  Simplemente no escuchamos. La clave para comunicarse y tener poder e influencia sobre los demás puede resumirse en una sólo frase:  Busca primero entender y luego ser entendido.  Si puedes aprender este simple hábito, ver las cosas desde el punto de vista de otra persona antes de hab